Die Standard-Frage zur Berechnung des Net Promoter Score lautet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen würdest?“
O que é um detrator no NPS? Um detrator no NPS é qualquer pessoa que tenha respondido à pergunta "qual a probabilidade de você recomendar este produto/empresa a um amigo ou colega?" com uma pontuação entre 0 e 6. Obviamente, eles não são seus maiores fãs.
Le Net Promoter Score (NPS) est un score de fidélité client, allant de -100 à 100, calculé en demandant aux clients : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit / cette entreprise à un ami ou à un collègue ?
El Net Promoter Score (NPS) es una puntuación de fidelidad del cliente, que va de -100 a 100, calculada al hacerle a los clientes una pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende este producto/empresa a un amigo o colega?".
In addition to Hotjar’s NPS template, you can run a Customer Effort Score, customer churn, or customer satisfaction survey to tap into more customer sentiments.
A continuación encontrarás una lista de ejemplos de preguntas de NPS, además de ideas para formular preguntas de seguimiento personalizadas: puedes utilizarlas como plantilla para realizar tus propias encuestas de NPS y averiguar cuántos clientes satisfechos tienes realmente, y cómo crear más.
Use NPS software to set up an survey on your website or email one to your customers, find out how likely they are to recommend you, and improve their experience and your bottom line.
